১. ভূমিকা (Introduction)
হোস্টনগর (Host Nogor) তার গ্রাহকদের তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা রক্ষায় সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই প্রাইভেসি পলিসি ডকুমেন্টে অত্যন্ত স্বচ্ছতার সাথে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে, আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা আপনার কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, তা কীভাবে প্রক্রিয়া করি এবং ডেটা সুরক্ষায় আমরা কী কী পদক্ষেপ গ্রহণ করে থাকি।
আমাদের ওয়েবসাইট বা যেকোনো সার্ভিস ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই প্রাইভেসি পলিসির সমস্ত শর্তাবলী নিঃশর্তভাবে মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।
২. আমরা যেসকল তথ্য সংগ্রহ করি
গ্রাহকদের নিরবচ্ছিন্ন ও উন্নত মানের হোস্টিং সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে আমরা মূলত নিম্নোক্ত তথ্যসমূহ সংগ্রহ করে থাকি:
ক) ব্যক্তিগত সনাক্তকরণ তথ্য (Personal Information)
- মৌলিক তথ্য: পূর্ণ নাম, ইমেইল ঠিকানা, সচল মোবাইল নম্বর এবং পূর্ণাঙ্গ ঠিকানা।
- অ্যাকাউন্ট তথ্য: ইউনিক ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড (যা সম্পূর্ণ ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ বা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে) এবং বিলিং হিস্ট্রি।
খ) পরিচয় যাচাইকরণ তথ্য (Identity Verification)
ডিজিটাল নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং সাইবার অপরাধ রোধে নির্দিষ্ট কিছু সেবার ক্ষেত্রে (যেমন: BDIX হোস্টিং, ভিপিএস, ডেডিকেটেড সার্ভার ক্রয়ের সময় অথবা অ্যাকাউন্ট রিকভারি ও মালিকানা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে) আমরা গ্রাহকের জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট অথবা ট্রেড লাইসেন্সের কপি সংগ্রহ করতে পারি।
গ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত কারিগরি তথ্য (Automated & Technical Data)
- আইপি অ্যাড্রেস (IP Address) এবং ভৌগোলিক অবস্থান (Location Data)।
- ব্রাউজারের ধরন (Browser Type) এবং অপারেটিং সিস্টেম (OS)।
- অ্যাক্সেস টাইম, লগ ডেটা (Log Files) এবং রেফারেল ওয়েবসাইটের তথ্য।
৩. তথ্যের ব্যবহারিক উদ্দেশ্য
সংগৃহীত তথ্যসমূহ আমরা শুধুমাত্র আইনি এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার প্রয়োজনে ব্যবহার করি, যার মধ্যে রয়েছে:
- আপনার হোস্টিং অ্যাকাউন্ট এবং সার্ভিসসমূহ সক্রিয় ও পরিচালনা করা।
- বিলিং ইনভয়েস তৈরি, পেমেন্ট প্রসেসিং এবং বকেয়া সংক্রান্ত নোটিফিকেশন প্রদান।
- কারিগরি যেকোনো সমস্যায় কাস্টমার সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে দ্রুত সহায়তা নিশ্চিত করা।
- সার্ভারের নিরাপত্তা মনিটরিং, ডিডস (DDoS) অ্যাটাক প্রতিরোধ এবং ম্যালওয়্যার স্ক্যানিং।
- নতুন ফিচার, সার্ভিস আপডেট, অফার এবং গুরুত্বপূর্ণ সিস্টেম অ্যালার্ট ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে জানানো।
৪. ডেটা শেয়ারিং এবং তথ্যের গোপনীয়তা
হোস্টনগর তার কোনো গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বা কোনো প্রকার লাভের আশায় তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, লিজ বা আদান-প্রদান করে না।
গোপনীয়তার নিশ্চয়তা: আপনার ব্যক্তিগত এবং ওয়েবসাইটের ডেটা আমাদের কাছে সম্পূর্ণ সুরক্ষিত। আপনার অনুমতি ব্যতিরেকে কোনো অননুমোদিত সংস্থার সাথে তা শেয়ার করা হয় না।
তবে, শুধুমাত্র নিম্নোক্ত বিশেষ পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য থাকতে পারি:
- বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, আদালতের নির্দেশ বা দেশের আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আইনানুগ অনুরোধে।
- হোস্টনগরের টার্মস অব সার্ভিস (ToS) লঙ্ঘন হলে বা কোনো জালিয়াতি (Fraud/Abuse) প্রতিরোধের স্বার্থে।
- ডোমেন রেজিস্ট্রেশনের জন্য আন্তর্জাতিক সংস্থা (ICANN / Domain Registrars) এর নিয়ম অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ডেটা প্রেরণে।
৫. ডেটা ধারণকাল (Data Retention)
যতদিন পর্যন্ত হোস্টনগরে আপনার অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় থাকবে, ততদিন আপনার সমস্ত তথ্য আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকবে। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্টটি চিরতরে বন্ধ বা ডিঅ্যাক্টিভেট করে দিতে চান, তবে আমাদের সাপোর্ট টিমকে অনুরোধ জানাতে পারেন।
তবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি অডিট, আর্থিক রেকর্ড (Financial Ledgers) রক্ষা এবং পূর্ববর্তী কোনো বিরোধ নিষ্পত্তির উদ্দেশ্যে কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য আমাদের ব্যাকআপ সার্ভারে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।
৬. উন্নত নিরাপত্তা ব্যবস্থা (Security Measures)
আপনার ব্যক্তিগত এবং সার্ভার ডেটার সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিতে আমরা সর্বাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করি:
- সমগ্র ওয়েবসাইটে ডেটা আদান-প্রদানের জন্য 256-bit SSL Encryption ব্যবহার।
- সার্ভার লেভেলে আধুনিক এন্টারপ্রাইজ ফায়ারওয়াল (Firewall Protection) এবং অ্যান্টি-মালওয়্যার ডিফেন্স সিস্টেম।
- অননুমোদিত অ্যাক্সেস রোধে কঠোর অ্যাক্সেস কন্ট্রোল (Access Control Hierarchy)।
নিরাপত্তা সতর্কীকরণ: আমরা সর্বোচ্চ স্তরের নিরাপত্তা নিশ্চিত করলেও, ইন্টারনেটে বা ওয়ারলেস নেটওয়ার্কে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশন পদ্ধতিই ১০০% নিরাপদ বলে দাবি করা সম্ভব নয়। তাই আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড এবং ২-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) কোড গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার।
৭. কুকিজ পলিসি (Cookies Policy)
আমাদের ক্লায়েন্ট এরিয়া (Client Area) এবং ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা নিখুঁত রাখতে আমরা 'Cookies' ব্যবহার করি। এটি মূলত ব্যবহার করা হয়:
- আপনার লগইন সেশন বা স্ট্যাটাস ধরে রাখার জন্য (যাতে বারবার লগইন করতে না হয়)।
- আপনার ব্রাউজিং পছন্দ বা সেটিংস মনে রাখার মাধ্যমে ইউজার এক্সপেরিয়েন্স উন্নত করতে।
- ওয়েবসাইট ট্রাফিক ও ইউজার অ্যানালিটিক্স বিশ্লেষণের জন্য।
পরামর্শ: আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় (Disable) করতে পারেন। তবে, এর ফলে হোস্টনগরের ক্লায়েন্ট প্যানেলের কিছু ফিচার বা স্বয়ংক্রিয় সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৮. থার্ড-পার্টি সার্ভিস ও পেমেন্ট গেটওয়ে
সেবা প্রদানের স্বার্থে আমরা কিছু নির্ভরযোগ্য বৈশ্বিক ও দেশীয় থার্ড-পার্টি প্রোভাইডারের সাহায্য নিয়ে থাকি। যেমন:
- পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad, Rocket, স্থানীয় ব্যাংকসমূহ, এবং আন্তর্জাতিক পেমেন্ট প্রসেসর।
- ডোমেন পার্টনারস: বিভিন্ন আন্তর্জাতিক ডোমেন রেজিস্টারার সংস্থা।
- অ্যানালিটিক্স: Google Analytics বা সমমানের ট্র্যাকিং টুলস।
এই থার্ড-পার্টি সার্ভিসগুলোর নিজস্ব প্রাইভেসি পলিসি রয়েছে। তাদের মাধ্যমে পেমেন্ট বা সেবা নেওয়ার সময় সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা কার্যকর হবে।
৯. ব্যবহারকারীর অধিকার (User Rights)
আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত আপনার নিজস্ব তথ্যের ওপর আপনার পূর্ণ অধিকার রয়েছে। আপনি যেকোনো সময়:
- আমাদের ক্লায়েন্ট প্যানেলে লগইন করে আপনার তথ্য দেখতে, পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারেন।
- আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলার (Right to be Forgotten) অনুরোধ করতে পারেন (যদি না কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে)।
- যেকোনো সময় মার্কেটিং ইমেইল বা নিউজলেটার সাবস্ক্রিপশন বাতিল (Unsubscribe) করতে পারেন।
১০. শিশুদের গোপনীয়তা রক্ষা (Children’s Privacy)
আমাদের হোস্টিং এবং ডোমেন সেবাগুলো সাধারণত ১৮ বছর বা তদূর্ধ্ব পেশাদার ব্যবহারকারীদের উদ্দেশ্যে তৈরি। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্ক বা শিশুদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো অভিভাবক জানতে পারেন যে তাদের সন্তান আমাদের কাছে তথ্য প্রদান করেছে, তবে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগের অনুরোধ করা হলো; আমরা দ্রুততম সময়ে সেই ডেটা মুছে ফেলব।
১১. প্রাইভেসি পলিসির পরিবর্তন ও পরিমার্জন
ব্যবসায়িক প্রসারণ, প্রযুক্তিগত আধুনিকায়ন বা আইনি পরিবর্তনের প্রেক্ষিতে হোস্টনগর যেকোনো সময় এই নীতিমালার যেকোনো ধারা পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
পলিসিতে কোনো বড় ধরনের পরিবর্তন আনা হলে তা আমাদের ওয়েবসাইটে নোটিশ বা ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহকদের জানিয়ে দেওয়া হবে। পলিসি পরিবর্তনের পর আমাদের সার্ভিস ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা পরিবর্তিত নীতিমালার প্রতি আপনার সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
১২. আমাদের সাথে যোগাযোগের ঠিকানা
এই প্রাইভেসি পলিসি বা আপনার ডেটা নিরাপত্তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ অথবা পরামর্শের জন্য সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: